Con el fin de facilitar transacciones seguras y transparentes para los usuarios en España, se ofrecen opciones de pago claramente identificadas durante el proceso de compra.
Todos los importes publicados en el sitio web se expresan en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables. El importe mostrado al finalizar la compra corresponde al valor total que deberá abonarse, sin cargos ocultos posteriores.
Actualmente pueden utilizarse los siguientes medios de pago:
No se encuentran disponibles las siguientes modalidades:
La cantidad reflejada en la página de confirmación del pedido representa el importe total del pedido con impuestos incluidos y constituye el importe final a pagar.
Con el propósito de proteger la información relacionada con los pagos, se aplican las siguientes medidas:
Los precios publicados incorporan el IVA español correspondiente (21%).
Todos los pedidos se gestionan bajo la modalidad DDP (Delivered Duty Paid).
Los importes indicados incluyen:
Por lo tanto, no será necesario efectuar pagos adicionales en el momento de la entrega.
El precio mostrado en el sitio constituye el precio final de venta.
El proceso de pago se desarrolla de la siguiente manera:
Antes de efectuar el pago, deberá revisarse:
Será necesario facilitar la siguiente información de la tarjeta:
Una vez autorizada la operación, se enviará un correo electrónico de confirmación del pedido.
En caso de que la transacción no pueda completarse, el sistema mostrará un aviso correspondiente, pudiendo intentarse nuevamente el pago o solicitar asistencia al servicio de atención al cliente.
Cuando corresponda un reembolso, el importe será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
Tras la aprobación de la solicitud, la instrucción de reembolso será remitida a la entidad financiera correspondiente dentro de un plazo de 1 a 3 días laborables.
La recepción efectiva de los fondos suele producirse en un plazo aproximado de 10 a 15 días laborables, dependiendo de los procedimientos internos de la entidad bancaria.
Si el importe no hubiera sido recibido una vez transcurrido el plazo estimado, podrá contactarse con el servicio de atención al cliente aportando:
Se facilitará la coordinación necesaria con la entidad de pago para la verificación correspondiente.
El acceso al sitio web, así como la realización de pedidos, implica el conocimiento y la aceptación de las condiciones de pago descritas en este documento.
Las consultas relacionadas con pagos podrán dirigirse al servicio de atención al cliente durante los horarios de atención establecidos.
La presente política regula las condiciones de transporte aplicables a los pedidos destinados a direcciones ubicadas dentro de España, incluyendo información relativa a cobertura geográfica, costes de envío y procedimientos logísticos.
Las zonas de entrega comprendidas son:
Actualmente no se realizan envíos a destinos situados fuera del territorio español.
Los gastos de transporte dependen del importe total del pedido, impuestos incluidos.
Envío gratuito para pedidos superiores a 156,74 € (IVA incluido).
Para pedidos inferiores a 156,74 € (IVA incluido), se aplicará un coste de envío de 8,21 €.
Dicho importe aparecerá reflejado durante el proceso de compra y se integrará en el total mostrado antes de la confirmación del pedido.
El importe definitivo será el que figure en la página de finalización de compra.
Una vez confirmado el pago, el pedido pasará a la fase de preparación logística.
La tramitación y preparación para el envío suelen completarse dentro de un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día laborable.
El periodo estimado de entrega oscila entre 7 y 15 días laborables.
Las fechas indicadas tienen carácter orientativo y pueden variar en función de la ubicación del destinatario, las formalidades aduaneras u otras circunstancias operativas.
Entre las situaciones que pueden influir en la duración del transporte se encuentran:
Los plazos de entrega indicados constituyen estimaciones y no representan una garantía de fecha determinada.
Los pedidos podrán ser entregados por operadores logísticos internacionales, entre ellos:
La selección del transportista dependerá de las características específicas de cada pedido y de la disponibilidad operativa correspondiente.
Tras la expedición del pedido, se remitirá una notificación que podrá incluir:
A través de dicho enlace podrá consultarse el estado actualizado del transporte.
Al recibir el paquete, resulta recomendable verificar el estado exterior del embalaje.
Si se observan daños visibles u otras anomalías, se aconseja documentar la situación mediante fotografías y contactar con el transportista o con el servicio de atención correspondiente.
Cuando existan incidencias relacionadas con daños, faltantes o problemas de entrega, se recomienda comunicarlo dentro de un plazo razonable aportando la información necesaria para facilitar la gestión del caso.
Corresponde al usuario proporcionar datos de entrega completos y correctos.
La entrega puede verse afectada cuando existan circunstancias tales como:
Estas situaciones pueden dar lugar a devoluciones del paquete, nuevos intentos de entrega o costes adicionales asociados a la gestión logística. En su caso, se facilitará la información correspondiente.
Las solicitudes de modificación o cancelación podrán presentarse antes de que el pedido entre en la fase de expedición.
Una vez iniciado el proceso de envío, la cancelación dejará de estar disponible.
Tras la recepción del producto, el usuario podrá ejercer el derecho de desistimiento de 14 días conforme a las condiciones previstas en la política de devoluciones aplicable.
De acuerdo con la Directiva 2011/83/UE sobre los Derechos de los Consumidores, los usuarios disponen del derecho de desistimiento dentro de los plazos legalmente establecidos.
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